Términos y Condiciones zafe Black

Términos y Condiciones

Tecnotrust zafe Black

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los usuarios de la misma (en adelante, los “Usuarios”) por la sociedad denominada Tecnotrust, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Tecnotrust”), a través de la Aplicación Móvil denominada “zafe” (en adelante, la “App”). La App podrá ser accedida mediante internet, a través del uso de, por lo menos, la versión 11 del sistema operativo “iOS”, o bien, por lo menos, la versión 7 del sistema operativo “Android”. Cualquier persona que desee acceder o usar la App y/o cualquiera de los Servicios que en ella se ofrecen (según dicho término se define más adelante), podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones. De igual manera, la utilización de la App o de los Servicios implica la aceptación de todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones que Tecnotrust publique en la App, o bien, en la página de internet https://zafe.global/tycblack, con posterioridad a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Cláusula Primera. Datos Generales de Tecnotrust.

Tecnotrust, S.A.P.I. de C.V. es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios detallados en estos Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a clientes de Tecnotrust que utilicen la App y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Tecnotrust.

Cláusula Segunda. Definiciones.

a) Administrador: Se refiera a la persona que realiza el pago de la Suscripción para más de un solo Usuario, siendo el responsable de pagar la contraprestación por todos los miembros de su Grupo de Usuarios. Esta persona tiene la facultad de cambiar las configuraciones de los Usuarios miembros de su Grupo de Usuarios, crear y/o modificar geocercas, así como modificar los modos de seguimientos para los Usuarios miembros de su Grupo de Usuarios.

b) App: Conjunto de medios digitales, personas y medios físicos puestos al alcance del Usuario a fin de prestar los Servicios, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

c) Aviso de Privacidad: Se refiere a aquel aviso de privacidad de Tecnotrust, redactado en términos del artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y del artículo trigésimo octavo de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, por medio del cual el Usuario otorga o niega de forma expresa, su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.

d) Grupo de Usuarios. Aquellas personas señaladas por un Usuario, quienes también tendrán derecho a recibir y, en su caso, contratar los Servicios en los presentes Términos y Condiciones. Para que un Usuario forme parte de un Grupo de Usuarios, el Administrador deberá pagar la contraprestación por su Suscripción conforme a la Cláusula Cuarta.

e) Concierge: Aquella persona física asignada al Usuario y/o su Grupo de Usuarios, quién será encargada de brindar asesoría de manera individualizada en cuanto a los servicios y productos ofrecidos por Tecnotrust y los Terceros Especializados, su conveniencia, implementación, contratación y correcto uso (solo aplica para Suscripción zafe Black).

f) Contraseña. El conjunto de caracteres asignados al Usuario de forma individualizada que permite validar la identificación de la persona a fin de que pueda ingresar a la App, de conformidad con lo señalado en la Cláusula Tercera.

g) Palabra zafe: Palabra secreta personal e individualizada, la cual le será solicitada por el ZCC en caso de que se active el Protocolo de Reacción a Emergencias de acuerdo a la Cláusula 6.1.

h) Partes: Se refiere conjuntamente a Tecnotrust, S.A.P.I. de C.V. y el Usuario.

i) Persona Autorizada. Aquellas personas señaladas por el Usuario como contacto de emergencia, a quienes el Usuario autoriza expresamente a actuar en caso de un Protocolo de Emergencias, de conformidad con la Cláusula 6.1. y si el Usuario lo autoriza, también podrá contratar Servicios.

j) Protocolo de Reacción de Emergencias. Conjunto de acciones que se llevarán a cabo, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, en caso de que el Usuario notifique a Tecnotrust el acontecimiento de alguna emergencia, incluyendo de manera enunciativa, más no limitativa, emergencia médica, robo, extravío de un miembro del Grupo de Usuarios, entre otros. La prestación y alcances del presente Servicio, dependerá del tipo de Membresía seleccionada por el Usuario, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

k) Relationship Manager: Responsable de la relación de alto nivel con el Usuario zafe Black en asuntos de calidad en el servicio, ajustes a su membresía, incorporación o bajas de miembros (usuarios) y temas de cobranza. l) Suscripción. Modelo de

negocio adoptado por Tecnotrust, mediante el cual, a través del pago de un monto periódico anual, Tecnotrust proporciona el derecho de hacer uso de la cuenta dentro de la App y a solicitar únicamente la prestación de los Servicios establecidos en la Cláusula Tercera, por el tiempo que dure el periodo de Suscripción.

m) Tecnotrust: La sociedad denominada Tecnotrust, S.A.P.I. de C.V.

n) Terceros Especializados. Se refiere a todas aquellas personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, con las cuales Tecnotrust ha celebrado contratos de mediación para la prestación de algunos Servicios de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, respecto de quienes Tecnotrust ha realizado una exhaustiva investigación y prueba, cuyos servicios no serán, en ningún caso, responsabilidad de Tecnotrust.

o) Usuario: Se refiere a cualquier persona física que desea adquirir derechos y obligaciones con Tecnotrust, en relación con los Servicios que ofrece Tecnotrust, ya sea por contratación individual de una Suscripción o por ser miembro de un Grupo de Usuarios.

p) Vigencia: Se le atribuirá el significado señalado en la Cláusula Novena de los presentes Términos y Condiciones. q) zafe Black: Suscripción Anual de los Servicios mencionados en la Cláusula 3.2. de los presentes Términos y Condiciones.

r) zafers Black: Persona con la cual Tecnotrust tiene celebrado un contrato de mediación, la cual se encarga de realizar la visita de verificación en el domicilio del prospecto Usuario de la Suscripción zafe Black, así como de gestionar el pago de dicha Suscripción en caso de que el prospecto sea aprobado para ser Usuario de zafe Black.

s) zafe Freemium: Suscripción gratuita a través de la cual los Usuarios pueden hacer uso de ciertos servicios limitados.

t) zafe Plus: Suscripción mensual o anual, de ciertos servicios limitados.

u) ZCC. (zafe Command Center) Centro de contacto de Tecnotrust encargado de recibir cualquier comunicación por medio de la App y por otros medios, el cual, al ser utilizado, inicia un Protocolo de Reacción a Emergencias, que involucra el análisis de la situación para determinar las necesidades de la situación de emergencia del Usuario. Asimismo, será el encargado de la coordinación y despliegue de apoyo en caso de la activación de un Protocolo de Reacción a Emergencias.

Cláusula Tercera. Objeto de los Términos y Condiciones

Mediante los presentes Términos y Condiciones, Tecnotrust regula el acceso del Usuario a la App y a los Servicios. Tecnotrust se reserva el derecho de negar los Servicios, o bien, de darlos por terminados, respecto de cualquier persona y en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para Tecnotrust.

De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, Tecnotrust le otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable, intransferible, no sublicenciable para el acceso y uso de la App, únicamente para la prestación de los Servicios y actividades relacionadas. Tecnotrust se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente. Tecnotrust podrá dar por terminada la licencia otorgada al Usuario, en cualquier momento, sin necesidad de justificación o notificación al Usuario.

Para utilizar las App, todas las personas deberán crear un Usuario y aceptar los presente Términos y Condiciones.

En caso de que sea necesario, o bien, de que Tecnotrust los requiera, el Usuario se obliga a celebrar un contrato de prestación de servicios con Tecnotrust, o bien, con el Tercero Especializado para poder recibir los Servicios contemplados en los presentes Términos y Condiciones.

3.1. Servicios. Tecnotrust ofrece a los Usuarios mediante la App, la posibilidad de acceder y/o adquirir los Servicios descritos en la Cláusula 3.2. (en adelante, los “Servicios”).

3.2. Servicios de zafe Black:

a. Grupos Temporales: El Usuario puede invitar a otros Usuarios y/o Usuarios Freemium (a las personas que no cuenten con un Usuario se les podrá enviar una invitación para utilizar la App como Usuarios Freemium) a un grupo temporal, y en caso de aceptar la invitación, las ubicaciones de los miembros del grupo temporal, se compartirán en tiempo real hasta por 24 horas.

b. Botón S.O.S.: El Usuario puede presionar un botón dentro de la App que mandará automáticamente su ubicación en tiempo real a su Grupo de Usuarios y, en caso de ser miembro de un Grupo Temporal, la ubicación se enviará a los miembros de dicho Grupo. Asimismo, alerta al ZCC, se inicia una videollamada en vivo con grabación. ZCC en caso de ser necesario dará aviso a los servicios públicos de seguridad y emergencia y enviará servicios de asistencias médicas, viales, legales.

c. Acompáñame: Este Servicio le permite al Usuario solicitar a través de la aplicación de Zafe el seguimiento del ZCC del trayecto del Usuario, ya sea por un tiempo determinado, o bien, por origen y destino del viaje. El Usuario zafe Black tiene usos ilimitados del Servicio Acompáñame (FollowMe).

d. My zafe zones: El Usuario puede determinar diferentes zonas seguras, conocidas o frecuentes y activar notificaciones dentro de su Grupo de Usuarios para que de esta forma se le notifique en cuanto alguien llegue o salga del área.

e. Zonas de Riesgo: El Usuario puede ver en el mapa de la App las zonas de riesgo de la CDMX o de las ciudades donde zafe tenga cobertura para este servicio específico y puede activar las notificaciones para que se le notifique de cambios en dichas zonas.

f. Uber / Cabify Seguro: Los Usuarios deben dar de alta el servicio en la plataforma de Uber o Cabify para poder contratar sus servicios, de la misma manera, el Usuario deberá de dar de alta un medio de pago válido para poder utilizarlo. Su cobertura es internacional. Este Servicio es brindado de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones y a los términos y condiciones de Uber y/o Cabify. Este Servicio es prestado por un tercero, por lo que Tecnotrust no se hace responsable de la disponibilidad del mismo.

g. Alcances en Emergencias: El Usuario tendrá asistencia en emergencias de acuerdo al Service Level Agreement que se encuentra en el Anexo “A” de los presentes Términos y Condiciones.

h. zafe Alerts: Se le notifica al Usuario de situaciones de riesgo ya sean emergencias viales o desastres naturales en el trayecto del viaje. Dichas alertas son creadas por Tecnotrust.

i. zafe Newsletter: La App cuenta con una sección de noticias e información especializadas en materia de seguridad privada personal y familiar, a la cual tendrá acceso el Usuario.

j. Global Travel Security Crisis and Medical Assistance: Este Servicio incluye el Protocolo de Reacción a Emergencias de seguridad, emergencias médicas y emergencias ambientales con cobertura internacional para viajeros que se encuentren a 150 millas o más de distancia del lugar de residencia del Usuario. Este Servicio no incluye el pago de gastos médicos u hospitalarios, así como el pago de rescate en caso de secuestro o extorsión. Los servicios de Global Travel Security Crisis and Medical Assistance (Global) serán brindados por terceros independientes a Tecnotrust, por lo que Tecnotrust no será responsable de los servicios prestados por dichos terceros. Por ser servicios globales, es necesario que el usuario acepte que compartamos su información personal (Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, teléfono celular y correo electrónico) con el fin de que los prestadores tengan los elementos mínimos necesarios para prestar el apoyo.

k. zafe Webinars: La App le podrá dar acceso al Usuario y personal de servicio y confianza, a participar en pláticas o conferencias, especializadas en Seguridad Digital, Seguridad en Redes Sociales y Seguridad en Movilidad (el número de conferencias que se realicen durante la Vigencia será determinado exclusivamente a criterio de Tecnotrust).

l. Concierge: Este Servicio es el punto de contacto entre el Usuario de zafe Black y Tecnotrust. El Concierge es un Servicio de asistencia individualizada que está disponible vía telefónica y vía Whats App las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

m. Servicios On-Demand: Los Servicios que el Usuario puede contratar a través de la App, de conformidad con la Cláusula 4.2 inciso c.

a. GPS Personal Hardware: Este Servicio incluye el equipo GPS, la configuración e instalación del mismo, así como una tarjeta SIM de dos vías.

b. Monitoreo GPS Personal: Este Servicio consta de un servicio de monitoreo ininterrumpido. Este Servicio incluye la función de Protocolo de Reacción a Emergencias.

c. GPS Vehicular Hardware: Este Servicio incluye el equipo GPS, la configuración e instalación del mismo, así como una tarjeta SIM de dos vías.

d. Monitoreo GPS Vehicular: Este Servicio consta de un servicio de monitoreo ininterrumpido. Este Servicio incluye la función de Protocolo de Reacción a Emergencias.

e. zafe Driver: Tecnotrust proporciona al Usuario un chofer de confianza para prestar los servicios de manejo por distintos periodos de tiempo. Dichos choferes están certificados por Tecnotrust tras haber completado distintas evaluaciones de confianza.

f. Pruebas de Honestidad: Este Servicio consta de la aplicación de una prueba de realizada a través de la computadora, o a través del teléfono celular, la cual tiene como finalidad identificar y mitigar riesgos del factor humano.

g. Background checks: Este Servicio consta de la verificación de los antecedentes de una persona, dentro de la investigación se pueden solicitar que se incluyan los siguientes antecedentes: (i) legales; (ii) la verificación del estatus en el Buró de Crédito, (iii) la revisión del estatus en el Instituto Mexicano del Seguro Social; y (iv) la verificación de referencias laborales.

3.5. Suscripción zafe Black: Para que un Usuario pueda contratar los Servicios de la Suscripción zafe Black, es necesario que dicho prospecto sea referido a Tecnotrust por otro Usuario de zafe Black, o bien, por un tercero que a criterio de Tecnotrust, cumple con los criterios para referir clientes zafe Black. En caso de que Tecnotrust reciba una referencia de algún prospecto para la Suscripción zafe Black, Tecnotrust enviara a los zafers Black para que realicen una visita de verificación en el domicilio del prospecto Usuario; en caso de que el prospecto sea aprobado por Tecnotrust, el Usuario deberá de realizar el pago de la Suscripción directamente con los zafers Black.

De igual manera un Usuario de zafe Plus que quiera convertirse en miembro zafe Black puede enviar una petición a Tecnotrust al correo señalado en la Cláusula Vigésima, quien evaluará si el Usuario cumple con los criterios de contratación dispuestos por Tecnotrust.

Tecnotrust se reserva el derecho de negar la Suscripción zafe Black a cualquier persona.

Cláusula Cuarta. Contraprestación.

En caso de que el Usuario desee acceder, adquirir y/o hacer uso de los Servicios ofrecidos en la App, deberá realizar el pago de la contraprestación correspondiente conforme a lo siguiente:

4.1. Monto de Contraprestación. Por la adquisición de los Servicios de Suscripción de zafe Black, descritos en la Cláusula 3.2., el Usuario realizará un pago de la Suscripción de forma anual, en el cual Tecnotrust podrá realizar un cargo anual único, o bien, cargos parciales. En caso de que el Usuario requiera aumentar el número de integrantes en su Suscripción, la Contraprestación aumentará por cada miembro adicional. Los montos correspondientes a la prestación pueden ser consultados en la liga: https://docs.google.com/document/d/1eP7MmqCOarlK-PhRNuWP4qOd0TaswWRbeBAW-__X7HI/ Este cargo se realizará por adelantado dentro de los siguientes [*] ([*]) días a la contratación del servicio. Los Usuarios que formen parte de una misma Suscripción serán considerados un Grupo de Usuarios.

4.2. Forma de pago. El pago de la Suscripción de zafe Black, deberá de realizarse directamente con los zafers Black; sin embargo, en caso de que el Usuario requiera contratar algún Servicio On-Demand de los enlistados en la Cláusula 3.2., deberá de realizar el pago a través del Concierge o del Relationship Manager, debiendo seguir el proceso de pago, rellenando o comprobando la información solicitada.

Por lo que, en cualquiera de los supuestos señalados en la presente Cláusula, cuando así sea procedente, el Usuario autoriza de forma expresa que Tecnotrust pueda realizar el cobro de forma automática, en los términos señalados en el presente Contrato.

El pago estará sujeto a comprobación y autorización de la entidad emisora del medio de pago, por lo que, en caso de falta de comprobación o autorización, Tecnotrust y/o el Tercero Especializado correspondiente no prestará los Servicios. Los Servicios serán prestados una vez que se compruebe y autorice, a entera satisfacción de Tecnotrust, el pago de la contraprestación correspondiente.

4.3. Facturación. Al momento de la contratación de la Suscripción de zafe Black, Tecnotrust enviará al correo electrónico del Usuario un correo de bienvenida en el cual se le redirigirá a un portal de auto facturación, o bien, se le solicitarán datos fiscales para que Tecnotrust elabore la factura correspondiente a la Suscripción.

Tecnotrust enviará la factura de manera automática al correo electrónico del Usuario las facturas correspondientes a (i) los pagos de la renovación de la Suscripción; (ii) los pagos de los Servicios On Demand.

Las facturas deberán de ser solicitadas en el mismo mes de pago.

4.4. Renovación y Cancelación. Los Servicios de Suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el periodo de Suscripción correspondiente. En caso de que el Usuario desee cancelar los Servicios de Suscripción, éste deberá solicitar la cancelación por escrito, de acuerdo a la Cláusula Vigésima, previo a la finalización del periodo de Suscripción aplicable. La cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de Suscripción que se encuentre vigente.

4.5. Cambios en el precio. La contraprestación por los Servicios descritos en la Cláusula 3.2. de los presentes Términos y Condiciones serán los que se encuentren publicados en https://docs.google.com/document/d/1eP7MmqCOarlK- PhRNuWP4qOd0TaswWRbeBAW-__X7HI/edit?usp=sharing al momento de la contratación de los mismos.

Asimismo, el Usuario acepta que las contraprestaciones podrán ser modificadas, durante la vigencia de la contratación, por lo que las Partes están de acuerdo en que el Usuario deberá revisar los montos publicados al momento de la contratación.

La contraprestación por la contratación de las Suscripciones señalada en la Cláusula 4.1. anterior, podrá ser actualizada, de forma discrecional por Tecnotrust de forma anual, por tratarse de Servicios prestados bajo esa temporalidad. Asimismo, la actualización de los precios de los servicios zafe Black se consultará en https://docs.google.com/document/d/1eP7MmqCOarlK- PhRNuWP4qOd0TaswWRbeBAW-__X7HI/

Adicionalmente, en caso de que los precios sean modificados durante la vigencia de la prestación de los Servicios y/o de la Suscripción, Tecnotrust notificará al Usuario dichas modificaciones.

4.6. Promociones. Tenotrust podrá ofrecer promociones, permanentes o no permanentes, para los Usuarios de zafe Black, mismos que serán señalados en los términos y condiciones aplicables y que se entenderán como parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Tecnotrust podrá modificar las promociones señaladas en los términos y condiciones correspondientes en cualquier momento y sin responsabilidad alguna para Tecnotrust. El Usuario únicamente podrá hacer uso de las promociones que se encuentren vigentes conforme a los términos y condiciones aplicables.

Cláusula Quinta. Aceptación de Términos y Condiciones.

El acceso y/o utilización de la App, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Tecnotrust, implica la aceptación por parte del Usuario de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar la App estará comunicándose con Tencotrust a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo electrónico, avisos, llamada telefónica y WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp, LLC., en lo sucesivo, “Whatsapp”); en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la App, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Tecnotrust.

Cláusula Sexta. Creación de cuenta y funcionamiento de la App.

La aceptación del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, le dará acceso al uso de la App, para lo cual, el Usuario deberá de registrar un correo electrónico y generar una Contraseña personal individualizada, la cual deberá ser conservada y resguardada por cada Usuario. En caso de pérdida de la Contraseña, se deberá informar a Tecnotrust, a fin de que la cuenta correspondiente sea bloqueada y otorgue una nueva Contraseña al Usuario que haya perdido su Contraseña, para el posterior desbloqueo de la cuenta. El Usuario que haya perdido su Contraseña, no tendrá acceso a la App de Servicios durante el periodo en que la cuenta se encuentre bloqueada, con excepción del ZCC, mismo que estará en todo momento activado durante la Vigencia de la contratación de los Servicios, por la vía telefónica. En caso de que el Usuario pierda su contraseña, será su obligación modificarla, siguiendo el procedimiento establecido para tales efectos en la pantalla de inicio de sesión de la App.

La Contraseña que señale el Usuario deberá cumplir con los criterios mínimos de seguridad, mismos que serán detallados en la App, siendo el Usuario responsable en todo momento del cumplimento de dichos parámetros de seguridad.

En caso de que el Usuario no realice su ingreso a la App, no podrán recibir los Servicios, sin que ello implique un detrimento o condonación del pago de la contraprestación de los Servicios. Asimismo, los miembros del Grupo de Usuarios, para poder acceder adecuadamente a la App, deberán aceptar los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario será el único y exclusivo responsable del correcto uso de la Contraseña que Tecnotrust le provea al Usuario. Tecnotrust no será responsable de ningún daño, perjuicio, gasto o costo que se generen por el mal uso de la Contraseña. El Usuario deberá pagar a Tecnotrust cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Contraseña y/o de la App.

La App podrá ser accedida a través de equipos electrónicos que cuenten con capacidad suficiente y con los requerimientos de software indicados para la instalación de la App. Tecnotrust no será responsable de cualquier falla en la App derivada de la falta de capacidad, de los requerimientos de software, la incorrecta instalación de la App en el equipo electrónico, la falla de los equipos electrónicos o el tipo de conexión a internet con el que cuente. Tecnotrust tampoco será responsable de los Servicios, cuando existan fallas en el servicio de telefonía que tenga contratado el Usuario, o cualquiera otra falla no imputable a Tecnotrust que impida el uso de la App o la comunicación entre Tecnotrust y el Usuario.

6.1. Protocolo de Reacción a Emergencias. Al Usuario que tenga contratada la Suscripción de zafe Black se le solicitará que proporcione una Palabra zafe, personal e individualizada, la cual le será solicitada por el ZCC en caso de que se active el Protocolo de Reacción a Emergencias, la Palabra zafe deberá ser conservada y resguardada por cada Usuario. En caso de que la palabra haya sido compartida a algún tercero, se deberá informar a Tecnotrust, a fin de que el ZCC esté actualizado de la situación y el Usuario escoja una nueva Palabra zafe.

El Usuario acepta y está de acuerdo en que el Protocolo de Reacción a Emergencias se active automáticamente si el Usuario y/o su Grupo de Usuarios activan el Botón S.O.S. Una vez activado el Protocolo de Reacción a Emergencias, el ZCC intentará contactar a través de la App al Usuario que haya activado el Protocolo de Reacción a Emergencias, a fin de determinar cuál es la situación y la gravedad de ésta. En caso de no establecer la comunicación a través de la App, lo hará vía telefónica y si no contestara, se llamaría a sus contactos de emergencia registrados por el Usuario en la App.

El Usuario o el Administrador, según corresponda, deberá pagar a Tecnotrust cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la activación del Protocolo de Reacción a Emergencias.

En caso de que no exista respuesta por parte del Usuario, se procederá a informar al Administrador o a la Persona Autorizada que el Usuario designe, sobre la situación de emergencia, a fin de que, en caso de que así aplique, aprueben el despliegue de los Servicios necesarios para dar respuesta a la emergencia. En caso de que no exista respuesta al ZCC por parte del Usuario, o bien por el Administrador o por la Persona Autorizada designada para tales efectos, el Usuario autoriza a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que Tecnotrust despliegue de los Servicios descritos en el Protocolo de Reacción a Emergencias.

En adición a lo señalado en el párrafo anterior, en caso de que algún Usuario que tenga activa la membresía zafe Black active el Protocolo de Reacción a Emergencias, el ZCC determinará el tipo de emergencia de que se trate, y en su caso, llevará a cabo las acciones correspondientes.

Los alcances de reacción del Protocolo de Reacción a Emergencias en la suscripción zafe Black incluye la notificación a los servicios de seguridad privada, pública, legal y médica, así como apoyo vial y asistencia en el manejo de crisis.

Los Servicios del Protocolo de Reacción a Emergencias, estarán activados hasta que se actualice alguno de los siguientes supuestos: (i) se resuelva la emergencia que inició la puesta en marcha del Protocolo de Reacción a Emergencias; (ii) el Usuario o la Persona Autorizada soliciten a Tecnotrust interrumpa la prestación de los Servicios; (iii) se trate de una falsa alarma.

El Usuario reconoce y acepta cualquier obligación que sea suscrita por el Usuario o la Persona Autorizada a través de la App o por la vía Telefónica, Mail, o línea de WhatsApp de Concierge Black, incluyendo los costos y gastos que deriven de la contratación de algún servicio para hacer frente al Protocolo de Reacción a Emergencias, y deberán ser pagados de forma anticipada a que se eroguen dichos costos y gastos. En caso de que el Usuario o la Persona Autorizada no pague la totalidad de los costos y gastos requeridos para hacer frente al Protocolo de Reacción a Emergencias, éste se detendrá.

Todos los costos adicionales que se deriven por la activación del Protocolo de Reacción a Emergencias, que rebasen las horas y alcance incluido en su Suscripción zafe Black, serán inmediatamente cobrados a la tarjeta bancaria del Usuario o del Administrador. En caso de que no se pueda efectuar el cobro de tal manera, se interrumpirá el Protocolo de Reacción a Emergencias, por lo que, al detenerlo bajo esta circunstancia, no acarreará ninguna responsabilidad a Tecnotrust de ningún tipo.

Las Personas Autorizadas para activar el Protocolo de Reacción a Emergencias en términos de la presente Cláusula, deberán señalar al momento de activar dicho protocolo, su Palabra zafe, apodo o alias, el cual proporciona Tecnotrust al momento de aceptación del presente Contrato.

Cláusula Séptima. Disponibilidad.

La App sólo podrá ser accedida a través de internet y su correcto funcionamiento se encuentra sujeto a que el acceso a internet tenga, cuando menos, la siguiente capacidad: por lo menos 100 megabytes al mes con una red 3G, como mínimo. Asimismo, se deberá contar con, por lo menos, la versión 11 del sistema operativo “iOS”, o por lo menos la versión 7 del sistema operativo “Android”.

Cláusula Octava. Uso de la cuenta del Usuario.

Para efectos de la prestación de los Servicios, el Usuario será identificado con un alias, el cual será proporcionado por Tecnotrust posterior a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, para fines de seguridad del Usuario.

Para señalar a una persona o personas menores de edad en el Grupo de Usuarios, el Administrador únicamente podrá hacerlo en caso de que éste tenga la patria potestad, tutela o la representación legal de la persona o personas menores de edad que señale, por lo tanto, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta también en nombre de la persona o personas menores de edad que haya señalado en el Grupo de Usuarios, todos los términos y condiciones relacionados con el uso de la App. En caso de que el Administrador señale a un menor de edad para que este sea parte del Grupo de Usuarios, el Administrador será en todo momento responsable del uso que le de el menor de edad a la App, así como a los Servicios de la Suscripción.

Cláusula Novena. Vigencia.

Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso a la App, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Tecnotrust y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una cuenta activa.

Ahora bien, Tecnotrust podrá dar por terminado el acceso a la App y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en cualquier momento de forma unilateral, sin responsabilidad alguna para Tecnotrust.

Cláusula Décima. Fallas en la App.

Tecnotrust no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en la App, en el servidor o en Internet. Tecnotrust tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Tecnotrust ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la zafe App o en Internet. Tecnotrust no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la App, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Tecnotrust; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Tecnotrust. De la misma manera, Tecnotrust tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en la App.

La App puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Tecnotrust no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionada por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

Tecnotrust no será responsable de cualquier falla en la App, derivada del incumplimiento de los sistemas operativos, de la falta de acceso a internet, o bien, que el Usuario no realice las actualizaciones correspondientes.

En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en la App, ya sea imputable a Tecnotrust o no, el Usuario deberá notificar de dicha falla a Tecnotrust para que éste último, realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.

Cláusula Decimoprimera. Terminación.

Tecnotrust puede dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Tecnotrust. En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la App.

Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los Términos y Condiciones no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación.

Tecnotrust podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la App por parte del Usuario, en caso de que Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario que haya contratado la Suscripción zafe Black, tendrá un periodo de 7 días naturales posteriores a la contratación de la Suscripción para solicitar por escrito a Tecnotrust la terminación de la misma y solicitar su reembolso, el cual será realizado en un plazo de 15 (quince) días naturales.

Cláusula Decimosegunda. Indemnización.

El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Tecnotrust de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la cuenta. Debido a lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Tecnotrust (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Tecnotrust de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.

Cláusula Decimotercera. Relación.

Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Tecnotrust y el Usuario.

Cláusula Decimocuarta. Limitación de Responsabilidad.

Tecnotrust únicamente pone a disposición de los Usuarios la App para tener acceso a los Servicios y a la App, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios. En consecuencia, Tecnotrust no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios.

Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser interpretada como una obligación de Tecnotrust de brindar los Servicios, sino que Tecnotrust brindará los Servicios conforme lo estime conveniente.

Tecnotrust no se hace responsable de la prestación de los servicios brindados por terceros independientes a Tecnotrust. El Usuario entiende y acepta que los Servicios brindados por los Terceros Especializados, no serán, en ningún caso, responsabilidad de Tecnotrust ya que Tecnotrust es un mediador, liberándolo de cualquier responsabilidad relacionada con los mismos.

Tecnotrust no será responsable de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones derivado de información falsa o incompleta dada por el Usuario a Tecnotrust o a los Terceros Especializados.

Cláusula Decimoquinta. Propiedad Intelectual.

La App y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Tecnotrust. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de la App otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con la App.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Tecnotrust. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Tecnotrust.

En ningún caso se entenderá que Tecnotrust transmite propiedad intelectual alguna al Usuario, o bien, que otorga derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Tecnotrust. Tecnotrust mantendrá en todo momento la totalidad de derechos sobre la App, su contenido, la información que se ingrese a la misma (exceptuando los datos personales del Usuario), y cualquier otro elemento derivado o relacionado con la App.

Cláusula Decimosexta. Confidencialidad.

Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones. Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados, agentes o representantes del Tecnotrust, así como terceros con los que el Tecnotrust tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, Tecnotrust podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

Cláusula Decimoséptima. Privacidad.

El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con la compra de Productos, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad del Tecnotrust, el cual se encuentra disponible en www.tecnotrust.com , en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.

El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no aceptarse el Aviso de Privacidad mencionado, el Usuario no deberá de hacer uso de la App ni podrá adquirir los Servicios y/o productos ahí ofrecidos.

Cláusula Decimoctava. Modificaciones.

El Tecnotrust podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Tecnotrust podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en la App o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. El Tecnotrust elegirá el medio de notificación a los Usuario a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, el Tecnotrust podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en la App, en el entendido de que la sola utilización de la App, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones.

La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones, el Tecnotrust dejará de prestar los servicios al Usuario de manera inmediata.

Cláusula Decimonovena. Encabezados.

El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.

Cláusula Vigésima. Notificaciones.

Todos los avisos y/o comunicaciones entre el Usuario y el Tecnotrust serán por escrito y deberán enviarse por correo electrónico, a las siguientes direcciones:

Dirección: Av. Volcán 150, piso 4 oficina 418, Lomas de Chapultepec, CP 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX].

Teléfono: + 5593021900

Correo electrónico: informacion@tecnotrust.com.mx.

Cláusula Vigesimoprimera. Jurisdicción y Legislación Aplicable.

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

Anexo "A"

ALCANCES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA

PARA ZAFE PLUS Y ZAFE BLACK

Tipo de Situación: Robo a casa habitación.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 3 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel, acompañamiento hasta su cierre y coordina apoyo con seguridad pública en caso que el cliente desee levantar la denuncia. Para miembros zafe Black, solicita apoyo de un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría legal telefónica sin costo adicional por 20 minutos. Acompañamiento adicional en sitio por hasta 1 hora de servicio.

Tipo de Situación: Robo a transeúnte.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría legal telefónica sin costo adicional por 20 minutos.

Tipo de Situación: Asalto en auto.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

Tipo de Situación: Robo de auto.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 2 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. El agente zafe coordina apoyo con seguridad publica en caso que el cliente desee levantar la denuncia. Para miembros zafe Black, solicita apoyo de un aliado estratégico en caso de ser necesario. El agente le recuerda al cliente dar aviso a su compañía de seguros sobre el robo.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría legal telefónica sin costo adicional por 20 minutos.

Tipo de Situación: Robo de objetos de valor.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 2 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. El agente zafe coordina apoyo con seguridad pública en caso que el cliente desee levantar la denuncia. Para miembros zafe Black canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Tipo de Situación: Extorsión y Amenazas (telefónica, cibernética o física).

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 2 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. El agente zafe coordina apoyo con seguridad pública en caso que el cliente desee levantar la denuncia. Para clientes zafe Black canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Tipo de Situación: Secuestro en todas sus modalidades.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 2 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. Para clientes zafe Black, se notifica al Centro de Inteligencia zafe, éste se comunica con los familiares y en caso de ser necesario se canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con un aliado especializado hasta por 2 horas sin costo adicional.

Tipo de Situación: Homicidio

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 3 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento. Para clientes zafe Black, notifica al Centro de Inteligencia zafe, éste se comunica con familiares y apoya con asesoría inicial así como con denuncia y canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con aliado especializado hasta por 2 horas sin costo adicional.

Tipo de Situación: Desaparición

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 3 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. Para clientes zafe Black, se canaliza al Centro de Inteligencia zafe, éste se comunica con familiares, apoya con asesoría inicial, con denuncia ante autoridades y canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con un aliado especializado hasta por 2 horas sin costo adicional.

Tipo de Situación: Robo de identidad

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento. Para clientes zafe Black, se canaliza al Centro de Inteligencia zafe quien apoya con asesoría inicial, con denuncia ante autoridades y canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con un aliado especializado hasta por 1 hora sin costo adicional.

Tipo de Situación: Robo de redes sociales

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. Se canaliza al canaliza al Centro de Inteligencia zafe quien apoya con asesoría inicial, con denuncia ante autoridades y canaliza con un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con un aliado especializado hasta por 1 hora sin costo adicional.

Tipo de Situación: Robo de cuenta de WhatsApp

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con un aliado especializado hasta por 1 hora sin costo adicional.

Tipo de Situación: Delitos cibernéticos.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 2 hrs.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría con un aliado especializado hasta por 1 hora sin costo adicional.

Tipo de Situación: Asesorías sobre carreteras

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe brinda información y asesoría de la información más reciente de nuestras fuentes y en caso de ser miembro zafe Black canaliza asesoría al Centro de Inteligencia de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): N/A

Tipo de Situación: Asesorías generales de seguridad

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe brinda información y asesoría en cualquier situación que a criterio del cliente lo ponga en riesgo o potencial vulnerabilidad. Si el Usuario es zafe Black, canaliza asesoría al Centro de Inteligencia zafe de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): N/A

Tipo de Situación: Apoyo en incidentes viales y accidentes.

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. En caso de ser un miembro zafe Black, solicita apoyo de red de grúas a nivel nacional quien transporta el vehículo al domicilio del cliente o a la ciudad más cercana en caso de estar fuera de su zona de residencia. Cambio de llanta ponchada, paso de corriente eléctrica y dotación de un galón de gasolina en caso de falta de combustible.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Servicios a través de aliado especializado.

Tipo de Situación: Apoyo en emergencias médicas

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. En caso de ser un miembro zafe Black, se canaliza al Centro de inteligencia zafe quien apoya con asesoría inicial, con denuncia ante autoridades y canaliza apoyo de un aliado estratégico en caso de ser necesario.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Servicios a través de aliados especializados.

Tipo de Situación: Global Travel Emergency Response

Duración Asesoría Remota de los Agentes zafe: 1 hrs.

¿Que hace zafe?: El agente zafe valora la emergencia, brinda asesoría de primer nivel y acompañamiento hasta su cierre. En caso de ser un miembro zafe Black, se canaliza al aliado internacional (CAP) quien apoya con asesoría y acompañamiento hasta su cierre.

Servicios a Través De Nuestros Aliados Especializados (Solo aplica para membresías zafe Black): Asesoría y acompañamiento a través de aliado especializado Internacional según alcances programa CAP sin costo adicional.

NO HAY RESTRICCIÓN EN NÚMERO DE EVENTOS ATENDIDOS POR MEMBRESIA.